Contrato de servidor: qué leer antes de firmar y qué pedir por escrito

Disponibilidad: el porcentaje importa menos que las exclusiones

El compromiso de disponibilidad se expresa en porcentaje, y dos números que parecen casi iguales se separan mucho cuando se pasan a tiempo de corte:

Calculado sobre un mes promedio de 30,44 días y un año de 365,25.

La letra chica del compromiso

• Qué queda excluido: mantenimientos programados, ataques de denegación de servicio, fallas de tu propio software, cortes de terceros. Un 99,9 % con muchas exclusiones puede valer menos que un 99,5 % con pocas.
• Qué cuenta como caída: si solo vale el servicio completamente fuera de línea o también una degradación fuerte.
• Cómo se mide y dónde lo ves. InHosting tiene una página pública de estado que comprueba el servicio cada 60 segundos desde un monitoreo externo; algo así es lo mínimo que conviene pedirle a cualquier proveedor.
• Qué pasa si no se cumple. Lo habitual es un crédito sobre el abono, proporcional al corte, con tope y a pedido del cliente dentro de un plazo. Sin ninguna consecuencia, el porcentaje es una declaración de intenciones.

Soporte: respuesta no es resolución

Un tiempo de respuesta dice cuánto tardan en contestarte, no en arreglarlo. Pedí que el contrato distinga por gravedad, que diga qué pasa en cada nivel y por qué canal se abre cada caso. En InHosting atienden personas, en castellano, por teléfono, chat, correo y tickets.

Quién administra qué

Buena parte de los conflictos nace de suponer que el proveedor se ocupaba de algo que el contrato nunca mencionó. Pedí la división por escrito, capa por capa:

Si una capa no aparece en el contrato, asumí que es tuya.

Mantenimientos: cuánto aviso y a qué hora

• Con cuánta anticipación se avisan los mantenimientos programados y por qué medio: correo, página de estado o ambos.
• En qué franja se hacen. Si tu operación tiene picos fuera de lo común, como una tienda durante el Hot Sale o el CyberMonday, pedí que esas fechas queden libres.
• Qué se considera mantenimiento de emergencia, que suele poder hacerse sin aviso, y si cuenta o no para la disponibilidad.

Uso aceptable y "uso razonable"

La política de uso aceptable dice qué no se puede hacer con el servidor, y conviene leerla antes de contratar y no cuando llega un aviso. En los servidores cloud de InHosting, por ejemplo, no se permiten servidores de juegos ni VPN para navegar.

La otra frase que hay que traducir es "transferencia no medida con uso razonable". Preguntá qué consideran fuera de lo razonable y qué pasa en ese caso: un aviso, una limitación de velocidad o un cargo. Y no confundas la velocidad de tu puerto con la de la red del datacenter: un servidor con salida de hasta 100 Mbps sobre una red de 10 Gbps mueve como mucho algo más de 1 TB por día, aunque la red dé para mucho más.

La salida, el capítulo que nadie lee

Los términos del servicio de InHosting están publicados completos. Leelos, o los de cualquier proveedor, con esta lista al lado:

• Permanencia mínima y costo de irse antes. En InHosting no hay permanencia: se contrata por mes.
• Con cuánta anticipación hay que avisar la baja y qué pasa con el período ya pagado.
• En qué formato y en qué plazo te entregan tus datos, y cuándo se borran de la infraestructura.
• Qué pasa si te atrasás en un pago: cuántos días de servicio suspendido antes de cualquier borrado.
• Cómo se ajusta el precio y con cuánto aviso.
• Qué ley rige y qué tribunales intervienen. Con un proveedor argentino, contrato y jurisdicción son locales; con uno del exterior, cualquier reclamo se hace en su país.

Seis preguntas para hacer antes de firmar

1. ¿Dónde veo la disponibilidad real, y desde cuándo hay historial?
2. ¿Quién atiende un caso crítico un domingo a la madrugada, y por qué canal?
3. ¿Qué parte del servidor administro yo y cuál ustedes?
4. ¿Hay respaldo de mis datos incluido, o lo armo yo? ¿Dónde se guarda?
5. ¿Qué pasa con mis datos si me voy o si me atraso en un pago?
6. ¿Dónde está físicamente el servidor y puedo conocer el datacenter?

Con el 10 % de descuento del código INH, que ya va en los enlaces de contratación. Los precios se leen de la tienda. Ver el detalle de cada plan.